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不要轻易挂断电话回访

2019-04-08 18:53:10来源:励志吧0次阅读

不要轻易挂断回访

一位客户近日买了一款投资类的保险产品。没过几天,保险公司客服人员打到家进行回访。由于平日里接多了种种推销,于是该客户以一句“我都知道了”切断了保险公司的回访。

不久,此客户发现自己的保险账单上亏损超乎想象,于是打到保险公司讨回公道。保险公司1查当初回访的录音,客户对保单内容以“我都知道了”予以确认,且挂结束了回访。

保险公司由此认为,既然投保人对保险产品的内容已知道且有确认录音作证,这也就表明了客户对该产品的风险是有承受能力的,如今因没法承受保险产品之风险欲全额退保有些强词夺理。

切勿将回访等同于销售

由于谢绝了保险公司的回访,结果却失去了一次考量保险产品的机会,这样的投诉案不在少数。

这位客户错在哪里?错在误把保险公司的回访当作了销售保险产品的。

销售是近年来一种较为流行的保险推销方式。由因而新生事物加上可能存在的操作不当,引发社会一定程度上的反感不足为奇。但如果将销售与回访同等起来,凡是接到保险公司的一概敷衍了事或直接挂断,这就不但有可能使投保人失去了一次了解所购保险产品的机会,更有可能丧失了一次保护自己权益的机遇。

保险公司为何要对买了保险产品的客户进行回访?这是监管部门对保险公司的一项规定,也是保险公司在客户投保后,短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机,是一项对客户和保险公司都有益且防范可能发生风险的前置性举措。

回访可检验产品认知度

回访的对象,主要是买了长期保险产品或买了健康保险产品的客户。对客户进行回访的人员由保险公司的专职客服人员担当。回访的内容大致包括了以下几个方面:

是否知道保单上应该是投保人自己签名?是不是知道所购保险产品的相关保险?是不是知道投资类的保险产品应承当相应的风险?是否知道保险产品的初始费用?是不是知道保单现金价值的概念?是不是知道犹豫期内自己的权益,等等。

以上六个“是否”,基本上涵盖了保险产品的内容。如果客户对以上内容有了一个大致的了解,那末也就意味着对所购的保险产品有了大概的了解,意味着可以避免往后有可能产生的多种烦恼。

由于保险公司的回访一般都在客户投保后、保险公司刚承保后的时间段里。在这一时间段里,如果保险公司在回访之中发现客户的保单存在疑问,就可以通知相干的业务人员与客户再作进一步的沟通。如果在保险“犹豫期”内,客户通过回访发现了问题,还可以及时退保,以避免更大损失的产生。这样才能做到“明明白白买保险”。

买产品勿忘配合回访工作

但从目前回访的现状看,其效果是要打折扣的。除了客户本人接到敷衍了事之外,有的客户不留自己的号,而把宅电留给保险公司,这就使得保险公司回访的加入到了家里的“骚扰”队伍里。正是这类种情况,使一些客户难以及时发现或难以了解保险产品中可能存在的问题,结果就造成了本文开头所说的客户的投诉案件。

对此,业内人士提示买了保险产品的客户:但凡保险公司的回访都是固定的而非号,并且都有标准的回访语言;为了使保险公司的回访正确到位,客户投保后应当留下快速准确的联系方式,以便保险公司及时做好回访工作。保险公司在做回访时,一定要逐一作答,或是事后请代理人或专业人士详细解答,不能只走形式。

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