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明星做好危机公关很重要态度是关键

2018-11-05 09:20:33

明星做好危机公关很重要 态度是关键

在遭遇危机后,艺人们一定要寻找好的办法化解,否则就会引火烧身 插画/师春雷  张杰(微博)被质疑“贪污募款”、李小璐(微博)助理与冲突、章子怡(微博)被传“限制出境”……闯荡娱乐圈,难免遇“风浪”。明星的每一次危机对其背后团队来讲无疑是一场大考,危机公关得当,大事化小,地位事业皆可不受影响;处理不当则可能导致事情恶化。就近日发生的明星危机公关案例,采访了文化传媒老总、明星经纪人、媒体策划人三方。尽管针对每位明星的做法他们的观点并不完全一致,但是有一点却是不谋而合——的公关就是艺人自己。

危机公关的几种方式

1 判断局势

要诀:反应迅速、负面澄清

“明星遭遇负面时,首先背后团队要迅速对的真假做出判断”。经纪人徐建军透露,自己带的艺人就曾遭遇过“耍大牌”传闻,“看到报道后马上了解情况,得知是主办方没有及时通知媒体活动时间推迟,这就要迅速做出澄清消除影响”。此外,媒体策划人巨春雷表示,判断局势要考虑到涉及什么性质的、对处于什么段位的明星会产生什么样的影响,“比如绯闻对大明星来讲,就没必要回应;而有损公信力的报道,比如吸毒、贪污,无论对谁,都应该及时做出反应”。

2 发布声明

要诀:说清事实、态度诚恳

明星澄清负面报道常采用的方式,就是通过官、微博、合作媒体等发表声明。比如近日有媒体报道称赵雅芝(微博)参与内地富豪饭局价格是20万元人民币,对此赵雅芝立即发声明驳斥有偿陪饭局谣言。

一篇真诚而言简意赅的声明,更易博得大家的原谅。此类成功案例首推张默吸毒事件:事发后不仅张默及时认错,父亲张国立也时间发表声明道歉。在这份声明中,大家读出了一个父亲的无奈与心痛,获得公众同情和理解,其结果就是获得原谅。

3 现身说明

要诀:直面媒体、道歉及时

“如果事件是真实的,明星确实做错了,那就要及时道歉。”徐建军坦承:“为自己辩解、找理由这些都没用,就是要道歉,大众看的就是时间的态度。”对此巨春雷也十分赞同:“为什么港台明星遇到事情都愿意开发布会?就是要直面媒体,相比声明,发布会是更诚恳的态度。”

巨春雷认为陈浩民(微博)“非礼门”危机公关做得就相当成功:口头道歉,发布会痛哭道歉,身怀六甲的老婆现身打气,孩子出生后转移视线重塑好丈夫好爸爸形象。

4 沉默是金

要诀:分析情况、冷静处理

此前有“张艺谋已再结婚”“巩俐离婚”等消息传出。对此类,巨春雷称“当事人没必要回应”,“不回应,它仅仅是街头巷尾的谈资;一旦回应,反而成事儿”。对此徐建军也认为,关于明星的私生活报道,若无伤大雅的确没必要追究,但报道一旦用了侮辱性字眼且具有导向性,就要做具体分析。

针对近日“被限制出境”的章子怡高调反击的举措,则有不同的观点。徐建军认为报道已攻击到人格,支持章子怡采用法律手段捍卫名誉;而巨春雷则认为没这个必要。

案例分析

张杰“私吞”歌迷募款

危机化解指数:0星

上月初有歌迷爆出当年张杰和上腾娱乐解约时,张杰粉丝曾集资百余万为其赎身,而剩余的钱却不知所踪。在这条爆料过去整整五天后,张杰才委托经纪公司天娱发声明,承认接受歌迷捐款但却表示“此款未经我手”。避重就轻的回答导致风波愈演愈烈,随着一个接一个的前粉丝爆料,一则终衍变成拷问张杰诚信问题的大事件。

巨春雷点评:公关团队就像是艺人的律师,不仅思想超前、策划能力强、执行能力强,而且和媒体关系也要很。这件事选择天娱出面公关就不妥当。天娱在业界这么多年,和媒体的关系有好有坏,和它交恶的媒体是不可能向着张杰说话的。公司在发声明的时候只注重说清事实,不注意对张杰本人口碑的维护,没有降低负面因素,实属不当。

李小璐助理与冲突

危机化解指数:1星

上个月李小璐的助理和发生冲突,事发后李小璐先在微博上奉劝当事不要断章取义,引来同行强烈“反扑”。随后李小璐删除了此条微博并替助理道歉,但同时称自己被贬低。事发半个月后,李小璐在某庆功会上直面媒体,但却说“我没有什么好交代的”“心灰意冷,你们就饶了我吧”,直接导致现场“罢工”,第二天全国平面媒体只有两家报道了此活动。

巨春雷点评:在这件事情的处理上李小璐的态度不够真诚,至少没有让媒体感到足够真诚。无论问了什么问题,助理和发生冲突,时间应该道歉。道歉是前提,再说明委屈、再打亲情牌才能获得同情。起初矛头也只是针对助理而非李小璐本人,大家要的就是李小璐的一个态度,而不是看李小璐和打嘴仗。

凌潇肃唐一菲感情迷雾

危机化解指数:1星

与姚晨(微博)大胆公布新恋情相比,凌潇肃和唐一菲的恋情一直处于“地下”状态。去年2月姚晨凌潇肃离婚之际,唐一菲被扣上了“小三”帽子,但唐一菲却否认此说法,而后凌潇肃在微博上称“唐一菲就是我女人”,却在之后又称自己的微博被盗。今年两人恋情渐趋明朗,几次被拍到亲密同行甚至传出婚讯。

巨春雷点评:在一段情感中,男人要主动担当。如果女生先跳出来说我们是在恋爱,一旦男生不承认那岂不是很没面子。唐一菲从一开始就处在风口浪尖上,她无论说什么都会被骂,这就得看凌潇肃的态度。致媒体一封公开信,澄清对方的小三身份,大方承认自己找到了真爱,这才是对女方的认可也是对这段感情负的态度。阿Sa、郑中基(微博)携手召开发布会就隐婚道歉、就离婚声明,这么做的结果就是他们得到了公众的原谅,就此各自展开新生活。

经验总结

艺人的一言一行重要

“什么是的公关?艺人就是,你能演很好的戏,你所有的一言一行,都关系到公众如何看待你。”拥有多年艺人推广、影视策划经验的麦特文化传媒总裁陈砺志(微博)表示,危机发生后,媒体是愿意给艺人说话空间的,就看艺人说什么、怎么说。要真诚,第二则要真实。

对此巨春雷也表示赞同:“都说高晓松(微博)的危机公关成功,但实际上他没搞危机公关,他的公关就是他自己。不是什么事情都要危机公关,真诚是的方式。”早些年周杰(微博)遭遇“车祸门”事件,其经纪公司未回应,周杰一人“舌战群雄”,结果形象跌至低谷。就此陈砺志直言“艺人和他背后的团队,应该是紧密联系、共同成长的关系,但现在很多艺人团队不能客观看待艺人自身的缺点。一个专业的团队,应该站在高度上全面考虑艺人的成长和发展空间,以及他在同档位艺人中的市场占有率”,他认为在危机公关中,化解了危机又保证了艺人的曝光度,且艺人的形象、市场等都没受影响才算是成功的。

本版采写/新京报(微博) 勾伊娜

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